Brand Analytics

Я вообще не понимаю, зачем мы подписались на эту «супер» программу мониторинга соцсетей. Во-первых, цена за входной тариф — это просто половина моей зарплаты! Я понимаю, что хорошие вещи стоят денег, но это перебор. Мы даже не можем себе позволить купить нормальный тариф, у нас самый дешевый, и это уже как 3 пачки масок и бутылка антисептика на весь офис.Я думала, что хотя бы интерфейс будет интуитивно понятным, но нет, я чувствую себя как человек, который пытается разобраться в космическом корабле, имея всего 5 минут на это. Каждый раз, когда мне что-то не понятно, я должна обращаться к коллегам, которые в этом разбираются, их номера в телефоне уже наизусть выучены.Я вот не понимаю, зачем они так усложнили? Мы же не физики, мы просто хотим отслеживать, что люди пишут о нашей компании в соцсетях. Но похоже, что для этой программы это задание на уровне «решите уравнение Эйнштейна, но сделайте это на скорость». И вот еще что меня бесит — поддержка. Поддержка, как будто они нас приютили на неделю. Они ведут себя, как будто мы в их долгу. Мы же просто хотели купить их программу, не просили ничего сверхъестественного.В общем, я не знаю, может я просто несчастливый случай. Но если вы думаете приобрести эту программу, подумайте дважды. И убедитесь, что у вас есть номера коллег, которые разбираются в этом лучше вас.

Наткнулся на сервис, который на первый взгляд выглядел очень перспективно. Обещали интеграцию со всеми популярными платформами, автоматический анализ тональности, круглосуточную поддержку. Решил опробовать бесплатный тестовый период. Но после первой недели столкнулся с проблемами — постоянно вылезали ошибки, отчеты генерировались с большими задержками, на запросы в поддержку отвечали очень медленно. Стало понятно, что эта система еще очень сырая и мало приспособлена для реального использования. Придется искать более надежный и стабильный сервис. Жаль, а ведь я уже начал было радоваться, что нашел подходящее решение для своих задач. Но часто бывает, что громкие обещания на сайте далеки от реальности.

Перед выбором системы для мониторинга соцсетей я долго изучал отзывы в интернете. И решил выбрать одну компанию, у которой были самые положительные отклики. Казалось, это оптимальный вариант. Однако на практике я столкнулся с совершенно другим отношением. Менеджеры компании вели себя довольно высокомерно, как будто оказывали мне огромное одолжение. А когда возникли проблемы с их системой, в поддержке долго игнорировали мои обращения. В итоге я разочаровался в этой компании, несмотря на положительные отзывы в сети. Похоже, они просто заказывают хвалебные комментарии, а реальное обслуживание клиентов далеко от идеала. В следующий раз я буду осторожнее выбирать поставщика подобных услуг, а не полагаться только на отзывы. Лучше самому попробовать тестовый период, прежде чем принимать окончательное решение.

Как-то раз я решил протестировать одну новую систему мониторинга соцсетей. С первого взгляда она показалась мне очень перспективной — обещала отслеживать упоминания в реальном времени и выявлять тональность каждого комментария. Но на деле все оказалось не так радужно. Во-первых, скорость обработки новых упоминаний там довольно низкая. Проходит порой по нескольку часов, прежде чем мои новые посты отображаются в их системе. А ведь мне важно оперативно реагировать на комментарии! Во-вторых, их алгоритм определения тональности часто ошибается. Бывает, явно негативный комментарий они помечают как позитивный. Как такую информацию можно использовать для анализа репутации?! Похоже, эта система еще сырая и требует доработки. Хотя разработчики обещают в будущем все исправить. Пока что я продолжу искать более надежное решение для мониторинга.

Однажды я решил воспользоваться услугами компании, которая обещала круглосуточный мониторинг упоминаний о моем бизнесе в интернете. Казалось бы, это именно то, что мне нужно! Но на практике все оказалось не так радужно. Когда у меня возникали какие-то проблемы или вопросы по работе их системы, я обращался в техподдержку. И очень долго ждал ответа! Порой по 2-3 дня, прежде чем мне кто-то отвечал. Разве это нормально для сервиса, который позиционирует себя как круглосуточный мониторинг в режиме реального времени? Я ожидал более оперативной поддержки клиентов. К сожалению, мои ожидания не оправдались. В итоге я все-таки отказался от их услуг. Надеюсь, со временем они улучшат работу техподдержки. А пока я присматриваюсь к другим компаниям, которые обещают более качественное обслуживание.

Я недавно начал пользоваться услугами одной компании по анализу социальных медиа. Сначала мне показалось, что они предлагают именно то, что мне нужно — подробные отчеты о том, что пишут обо мне в интернете. Но постепенно я начал замечать некоторые минусы. Во-первых, их услуги довольно дорогие. Конечно, для крупных компаний цены вполне приемлемые, но для такого предпринимателя как я они кусаются. Приходится экономить на других статьях расходов. Во-вторых, их система довольно сложная в использовании. Чтобы разобраться во всех тонкостях, мне пришлось несколько дней изучать инструкции и обращаться в поддержку. Хотелось бы, чтобы интерфейс был попроще для новичков. В целом, конечно, они предоставляют полезную информацию. Но пока я не уверен, что готов платить такие большие деньги за их услуги. Возможно, есть компании по проще и дешевле.