Островок! - отзывы

Кто такие Островок и чем занимаются

На сайте крутятся 2,9 млн объектов размещения в 220 странах. По данным TravelLine, доля «Островка» в российском онлайн-бронировании за 2024 год составила 21,5%. Это второе место в стране, сразу за «Яндекс Путешествиями» с их 29,2%.

Сервис запустили в 2010 году Сергей Фаге и Кирилл Махаринский, оба раньше работали в Google. С тех пор «Островок» прошёл через 50+ млн долларов инвестиций, потерю части западных инвесторов в 2014 году, выход на самоокупаемость в 2017-м и ребрендинг 2 апреля 2024 года: латинское «Ostrovok.ru» сменилось на кириллическое «Островок!» с восклицательным знаком.

Сейчас сервис продают. В ноябре 2025 года «Известия» сообщили со ссылкой на источники, что владельцы планируют закрыть сделку до конца 2026 года. Среди потенциальных покупателей называют «Яндекс», Wildberries, Ozon, Avito, VK, «МТС Travel» и Т-Банк. Оценка бизнеса от 8 до 35 млрд рублей. То есть к концу 2026 года у «Островка», вероятно, будет уже другой хозяин.

Кто стоит за Островком: проверяем документы

Основное операционное юрлицо в России: ООО «Бронирование гостиниц», ИНН 7703389880, ОГРН 1157746695644. Зарегистрировано в 2015 году по адресу: 119435, г. Москва, Большой Саввинский пер., д. 12, стр. 16. В группе ещё минимум три юрлица: ООО «Тревелтек», ООО «Агентика Тревэл» и ООО «Островок».

Группа компаний называется Emerging Travel Group (ETG), зарегистрирована в Уилмингтоне (США). По данным «СПАРК-Интерфакса», российские юрлица ETG контролирует через офшор «Малетто Инвестментс Лимитед» в ОАЭ. Гендиректор холдингового ООО «Островок» с сентября 2024 года: Лисянский Андрей Александрович.

Финансовые показатели за 2024 год по РСБУ показывают двойственную картину. Совокупная выручка двух юрлиц 9,7 млрд рублей, рост 40% год к году. При этом ООО «Бронирование гостиниц» закрыло 2024 год с чистым убытком 519,9 млн рублей (в 2023-м была прибыль 404 млн). Второе юрлицо, «Агентика Тревэл», в плюсе на 405,7 млн рублей.

Сколько стоят услуги Островка

«Островок» не берёт с пользователя отдельную комиссию за бронирование, заработок идёт со стороны отелей. Цена на странице номера это итоговая сумма, которую ты платишь. Можно выбрать оплату онлайн картой (МИР, Visa, Mastercard, СБП, Yandex Pay) или оплату на месте, если такой тариф доступен.

Особенность сервиса: программа лояльности GURU. После регистрации сразу даётся уровень GURU 1 со скидкой от 10% в участвующих отелях. Уровень повышается за каждое завершённое бронирование, не сгорает и не понижается. Можно ускорить рост уровня скриншотом статуса в Booking, Agoda или авиакомпании на адрес guru@ostrovok.ru.

Что не входит в цену: туристические сборы, депозиты в отелях, комиссия банка при оплате иностранной валютой, доплаты за дополнительные услуги. Промокоды и скидка GURU обычно не складываются: применяется одна скидка, наибольшая.

Островок против Яндекс Путешествий и МТС Travel: сравнительная таблица

«Островок» проигрывает «Яндекс Путешествиям» по доле рынка, но выигрывает по числу объектов и глубине программы лояльности. У «Яндекса» сильный кэшбек Плюсом (его можно потратить и за пределами трэвел-сегмента), но он ограничен 3000 баллами на бронь. На сайте iphones.ru сравнивали один и тот же турецкий отель: «Островок» давал 295 тыс. рублей, «Яндекс» 462 тыс. на тех же датах. По Турции разница в полтора раза, по российским городам обычно меньше.

Что говорят клиенты Островка

На Trustpilot сервис получил 4 звезды из 5 на 4426 отзывах. На 2ГИС картина смешанная. Хвалят за низкие цены (часто ниже Booking и сайта самого отеля), удобный поиск, программу GURU и круглосуточную поддержку. Жалуются на повторяющийся сценарий: оплачиваешь бронь, получаешь подтверждение, приезжаешь, а в отеле говорят, что брони нет.

Один из отзывов на 2ГИС, март 2026: семья оплатила 410 тыс. рублей за отель во Вьетнаме, по приезде брони не оказалось. Десять часов на ресепшн, заселили и компенсировали не сразу. Похожий кейс из Касабланки, Марокко: ночь с ребёнком, отеля «не нашлось», приходилось искать наличные. На отзывы такого типа компания отвечает официально с просьбой прислать номер брони на smm@ostrovok.ru.

Второй паттерн: затяжные возвраты. В отзывах 2025 года встречаются истории про возврат, который тянется 3-4 месяца. «Островок» в таких случаях ссылается на партнёров-агрегаторов, через которых идёт продажа. Третий паттерн помельче: тариф купил «возвратный», а через несколько часов прилетает уведомление, что он невозвратный. Это бесит и провоцирует обращения в Роспотребнадзор.

Есть и обратное. На otzyvsite.ru большинство отзывов хвалебные и однотипные, что характерно для промо-площадок. На авторитетных площадках типа irecommend.ru и vc.ru тон смешанный: люди описывают и удачные поездки, и проблемы.

Островок: тревожные сигналы и плюсы

Стоит ли обращаться в Островок

Подойдёт активным путешественникам с гибкими планами. Если ты часто ездишь и готов в случае сбоя сам разрулить ситуацию (позвонить в отель, заплатить наличкой, потом ругаться с поддержкой), сервис даст хорошие цены и реальные скидки через GURU. Корпоративным клиентам и тем, кто бронирует крупные сетевые отели, обычно проще: у таких объектов с админкой «Островка» меньше сбоев.

Не подойдёт одиночным путешественникам без знания языка и без запасных средств, особенно за рубежом. Если ты приезжаешь в чужой город ночью с ребёнком и тебе критично заехать сегодня, рисковать с отзывами «брони не было» лучше не стоит. В таких случаях надёжнее платить отелю напрямую или брать тариф с гарантией заселения.

Что проверить до оплаты в Островок

• □ Уточните бронь напрямую в отеле за 1-2 дня до заезда: позвоните, назовите имя и даты
• □ Сохраняйте номер брони, ваучер, переписку с поддержкой и чек об оплате
• □ Бронируйте возвратные тарифы, если поездка может сорваться
• □ Не переводите деньги по ссылкам на личные карты «владельцев апартаментов», даже если так пишут от имени поддержки
• □ Сравните цену на сайте отеля и в Booking перед оплатой
• □ В случае проблемы пишите в smm@ostrovok.ru с номером брони и фотографиями
• □ Если деньги не возвращают неделю и больше, готовьте претензию в ООО «Бронирование гостиниц», жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по месту регистрации
• □ Для дорогих поездок оплачивайте картой банка с чарджбэком: при срыве заселения банк может вернуть деньги через спор

Частые вопросы об Островке

Островок мошенники или нет?

Нет, это легальный сервис с подтверждённым российским юрлицом, выручкой 9,7 млрд рублей за 2024 год и долей рынка 21,5%. Жалобы на незаселение и долгие возвраты есть, но это сервисные сбои, а не схема мошенничества.

Можно ли оплатить отель за рубежом российской картой?

Да. «Островок» принимает карты МИР, Visa и Mastercard российских банков, СБП и Yandex Pay. Оплата идёт в рублях, сервис сам конвертирует валюту. Это и есть главное преимущество перед Booking после 2022 года.

Что делать, если приехал в отель и брони нет?

Сразу звоните в поддержку «Островка» и пишите в чат приложения. Сохраняйте все скриншоты ваучера, номер брони и переписку. Если поддержка тянет, оплачивайте номер на месте сами и сохраняйте инвойс с чеком: их потом отправляете на smm@ostrovok.ru для возврата.

Как работает программа лояльности GURU?

После регистрации даётся уровень GURU 1 со скидкой от 10%. Каждое завершённое бронирование (даже не по тарифу GURU) приближает к следующему уровню. На GURU 4 после 12 поездок открывается скидка до 40% и приоритетная поддержка. Уровень не сгорает.

Сколько комиссии берёт Островок с клиента?

Отдельной комиссии с пользователя нет. Заработок идёт со стороны отелей, эта комиссия уже включена в цену номера на сайте. Иногда в платных тарифах GURU встречается «пакет заботы» (около 26$), это уже опция, а не обязательная плата.

Что будет с сервисом после продажи в 2026 году?

Пока неизвестно. Среди потенциальных покупателей называют «Яндекс», Wildberries, Ozon, Avito, VK, «МТС Travel» и Т-Банк. Если сервис купит «Яндекс», совокупная доля выйдет под 50%, такой сделкой займётся ФАС. Действующие брони обычно при смене владельца не отменяются, но условия программы лояльности могут поменяться.

Где оставить отзыв об Островке?

Отзыв можно оставить на proverj.com, на Trustpilot, 2ГИС, irecommend.ru, vc.ru, в комментариях к мобильному приложению в RuStore и Google Play. На proverj.com отзыв публикуется без премодерации и не удаляется по DMCA-жалобам.