Как улучшить репутацию компании в интернете: простые рекомендации
Важно понимать, что определенный процент негативных отзывов будет присутствовать всегда. Не получится угодить прям каждому. Даже если товар идеален, все равно найдутся «хейтеры» А вот заслужены эти отрицательные отзывы или нет, это уже другой вопрос. Тут многое зависит от того, насколько сотрудники вашей компании могут решать конфликтные ситуации. Но если негатива «льется» очень много, то пора что-то предпринимать, иначе это может привести к серьезным репутационным проблемам.
Исправление ситуации нужно начинать с выявления проблемы. Например, если она связана непосредственно с компанией (некомпетентные сотрудники, плохое качество товаров/услуг), то постарайтесь ее устранить, как можно скорее. Становитесь лучше, может поменяйте внешний вид продукции, упаковку.
Если негатив в отзывах связан с происками конкурентов, то тут без квалифицированной помощи уже не обойтись. Стоит привлечь репутационного менеджера. В его задачи входит тщательный анализ рынка и разработка мер, направленных на снижение количества плохих отзывов о компании/товаре. Возможно, потребуется даже изменение стратегии бренда. Вдруг на данный момент она слишком агрессивна, что отталкивает клиентов. Обычно в таком случае запускается SMM-маркетинг. Он предусматривает проработку социальных сетей компании и создание позитивного имиджа путем продвижения в них. Это позволяет дополнительно понять желания целевой аудитории, что в дальнейшем приведет еще бонусом и к росту продаж товаров/услуг.
Очень часто к снижению репутации в интернете прибегают недобросовестные конкуренты. Например, так «воюют» между собой букмекерские конторы, заказывая друг против друга написание негативных отзывов. Поэтому полагаться на количество недовольных клиентов нельзя, вдруг половина из них и вовсе боты, а не реальные люди. Проще сразу выбрать надежного букмекера для ставок на Bukmeker Expert. Это рейтинг, куда попадают только проверенные экспертами конторы, которые честно выплачивают выигрыш, если ставка сыграла. Там точно нет фейковых отзывов.